در شرایط فعلی نیازها و رفتار مشتریان به سرعت در حال تغییر است. این تغییرات در الگوی مصرف بویژه در تقاضا برای موادغذایی مطرح میباشد. بنابراین نیاز به رویکردهایی متفاوت با شرایط کسب و کار معمول احساس میشود. در این بخش رویکردهای مختلف برای ادامه کسب کار در زمان شیوع کرونا ارائه میگردد:
در این روزها از باز بودن، تمیز بودن و حجم کالای مناسب در فروشگاه خود اطمینان حاصل نمایید.
به منظور فعالیت مناسب در این روزها، نسبت به بازنگری ساعات فعالیت به نحوی که امکان اجرای الزامات بهداشتی در محیط کار، چیدمان مناسب و مرتب کالاها و تضمین سلامت پرسنل را فراهم نماید اقدام کنید.
به تنوع محصولات در فروشگاه و تناسب آنها با الگوهای خرید مشتریان در دوران شیوع کرونا توجه کرده و نسبت به اعمال تغییرات برای برآورده کردن نیاز مشتریان اقدام نمایید. همچنین ممکن است بمنظور ایجاد این هماهنگی بخواهید تنوع نانهای معمول در فروشگاه خود را کاهش دهید
فروش نشان وفاداری به مشتریان، راهی مطمئن برای تضمین خرید در آینده است. مشتریان با این کار ضمن پشتیبانی از مشاغل محلی امکان پرداخت پول کمتر در آینده را نیز خواهد داشت. این کارتها به معنی بازدیدهای مکرر در آینده و گردش مالی برای فروشگاه است. به منظور ایجاد انگیزش در خرید این کارتها میتوان از ابزارهای تشویقی مانند تخفیف و یا ارائه محصولات رایگان در زمان استفاده از این کارت در آینده استفاده کرد.
امکان سفارشگذاری آنلاین و تحویل محصولات در مغازه و یا در درب منزل را برای مشتریان خود فراهم نمایید. این کار ضمن امکان سرویسدهی در کلیه ساعات شبانه روز در ایام هفته، مدیریت سفارشها و پاسخ به نیاز مشتریان را برای شما تسهیل میکند. بدین ترتیب مشتریان نیاز به انتظار در صفهای طولانی را ندارند و با نمایش شماره ثبت سفارش، جمعآوری سفارشات آنها در حداقل زمان صورت گرفته و کلیه پرداختها بصورت دیجیتال انجام میگیرد. این اقدامی بهداشتی و در راستای رعایت فاصلهگذاری اجتماعی است. در کشورهای اروپایی ارائه این خدمات بصورت رایگان توسط Bakeronline انجام میشود.
درصورتیکه ارسال کالا در محل مشتریان را در برنامه کار خود قرار دادهاید، رعایت الزامات بهداشتی و ایمنی را مدنظر داشته باشید. برای مثال فردی که مسئول انتقال محصولات است باید الزامات بهداشتی مانند استفاده از ماسک و دستکش مناسب را رعایت کرده و سفارشات را درب منزل مشتریان قرار دهد و از ورود به منزل آنها خودداری نماید.
شرایط کنونی اضطراب آور است برای همین لازم است با مشتریان صمیمی رفتار کنید. با صداقت و صمیمیت میتوانید به مشتریان خود کمک کنید. در این شرایط لازم است بیش از هر زمان دیگری با درک مشتریان اطلاعات درخواستی آنها را در اختیارشان قرار دهید.
همواره این موارد را مدنظر داشته باشید:
- الزامات بهداشتی و ایمنی
- در دسترس بودن محصولات
- تنوع محصولات با توجه به نیاز مصرف کنندگان
- تغییر ساعات کار فروشگاه
با توجه به اینکه طرح فاصلهگذاری اجتماعی منجر به کاهش ارتباطات میشود، لازم است بدنبال راههای جدید برای ارتباط با مشتریان خود باشید. بدین منظور اطلاعات مربوط به کسب و کار خود را در شبکههای اجتماعی مرتب بروزرسانی نموده و برای پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان از شبکههای اجتماعی مختلف استفاده نمایید. توجه داشته باشید که کلیه درخواستها لازم است به نحو مناسب پیگیری و رسیدگی شوند.
شما و همکارانتان بخوبی با مشتریان آشنایی دارید. گاهی شکستن کلیشههای فکری منجر به ایجاد ایدههای خلاقانه در ارائه خدمات در شرایط جدید میشود.